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過(guò)年期間和一位做行政的朋友小聚。
談及她在工作最煩心的事，莫過(guò)于群發(fā)通知每個(gè)人事項，每周必須提交的周報總結、公司安排的團建任務(wù)、領(lǐng)導下發(fā)到個(gè)人的執行事項信息，每次在群里群發(fā)之后，即便是@到每個(gè)人，總有幾個(gè)人不急不慢看到了也不回復。
一來(lái)二去，常常因為幾個(gè)人的耽誤導致了整個(gè)項目的擱置停滯。
有時(shí)候朋友還需要私信去催問(wèn)確認他們是否有收到信息，而對方常常是一副無(wú)所謂的樣子：
我知道啊，群里的信息我都看到了��！
那看到了怎么不回復？
回不回復有那么重要嗎，我知道就行了！
......
朋友說(shuō)：“隔著(zhù)電腦屏幕，總有些人永遠不知道她等的有多焦急�？吹搅艘膊换貜�，浪費的不僅是她個(gè)人的時(shí)間，更耽誤了整個(gè)項目的推進(jìn)和進(jìn)度�！�
“收到”兩個(gè)字，花不了1分鐘的時(shí)間，但是對通知者而言，是一種證明和交代。
用朋友的話(huà)說(shuō)就是：
o 職場(chǎng)社交最大的不靠譜，就是收到不回復。
01
收到后的回復
代表了你的職業(yè)化程度
劉潤老師在《5分鐘商學(xué)院》的課程中分享了一個(gè)“職業(yè)化程度”的概念：
關(guān)于職業(yè)化具體講什么？其實(shí)也沒(méi)什么，就是明白獨自上出租車(chē)，你該坐哪；如果是老板開(kāi)車(chē)，你坐哪；如果老板開(kāi)車(chē)，你上級也在，你坐哪；如果你老板開(kāi)車(chē)，你上級也在，但還有個(gè)女士，你坐哪？
可能有人會(huì )問(wèn)了，有必要搞那么復雜么？隨便坐不就完了，他們不會(huì )在意的。
其實(shí)，事情當然不是這么簡(jiǎn)單，這些看似無(wú)關(guān)緊要的職場(chǎng)問(wèn)題背后藏著(zhù)一個(gè)的思維方式：
永遠要站在對方舒不舒服的角度考慮問(wèn)題。
就像我們經(jīng)常會(huì )在微信群里看到@自己的信息，為什么有人積極回復，有人卻視而不見(jiàn)？難道是因為前者閑著(zhù)沒(méi)事做嗎，當然不是的。
及時(shí)有效回復別人的信息，不僅代表了你的工作能力和效率，同時(shí)也側面反映了你對他的重視程度。
明明別人看到你發(fā)的信息卻不回復你，誰(shuí)的心里恐怕都不會(huì )舒服吧？
曾經(jīng)拿這個(gè)“收到消息要不要立刻回復”的問(wèn)題，問(wèn)過(guò)一位職場(chǎng)老前輩，他和我說(shuō)的是：
你領(lǐng)導在短時(shí)間內不一定了解你的工作能力，但是你的工作積極性和配合參與度卻是一句收到就一眼看穿了，根本藏不了。
在領(lǐng)導看來(lái)，他更在乎的是了解所有員工手中事情的執行進(jìn)度，而你的一句“收到”恰恰是表示了你對這個(gè)項目的知曉。
再說(shuō)了，連別人主動(dòng)@你都不搭理，那你還要別人親自當面和你說(shuō)嗎？
在職場(chǎng)和人合作，沒(méi)什么比讓別人辦事舒服更讓人喜歡的了。在職場(chǎng)這么多年，這位前輩一直就是這方面的代表，別看他在公司位高權重身為元老級的人物，卻從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)架子，無(wú)論是年紀多小職位多輕的員工都可以向他請教、幫忙。
這位老前輩常常把這句話(huà)掛嘴邊：
o 如果你也想和人舒舒服服的把事情給辦了，那首先你得和人相處起來(lái)舒服。
其實(shí)職場(chǎng)上的“舒服”二字看似簡(jiǎn)單，內里卻藏著(zhù)一個(gè)職場(chǎng)人的基本功。
和其他同事進(jìn)行一項事情，你是否會(huì )半途而廢？
其他部門(mén)同事問(wèn)你的問(wèn)題，你幫不了會(huì )干脆不理人家嗎？
別人跟你說(shuō)一件事，你辦不辦得成，都一定會(huì )回復嗎？
如果當時(shí)不能及時(shí)回復，在你能回復的時(shí)候，你會(huì )解釋一下上次不回復的原因嗎？
這就叫有開(kāi)頭，必有結尾，不管什么事情到你這里都能舒舒服服給人辦好了。
讓人舒服，自己才會(huì )舒服，這種靠譜里恰好透露著(zhù)你的職業(yè)化程度。
02
從一而終的反饋
是對事情最好的負責
有一次部門(mén)經(jīng)理po了一張他和一同事的工作交接流程在工作群，他們之間的對話(huà)是這樣的：
領(lǐng)導：這件事你做了嗎？
員工：做了。
領(lǐng)導：做到什么程度了？
員工：做完了。
領(lǐng)導：什么時(shí)候做完的？
員工：上周就做完了。
領(lǐng)導：那你為什么沒(méi)有告訴我一聲呢？
員工：你不是之前沒(méi)問(wèn)嗎？
以前經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導開(kāi)會(huì )拿“為什么這事到你這里就斷了”來(lái)說(shuō)事，用領(lǐng)導的話(huà)說(shuō)就是：
o 做事要有始有終，不要什么事都等著(zhù)我來(lái)問(wèn)你們，有頭無(wú)尾的執行與反饋等于瞎子走進(jìn)死胡同，最后連問(wèn)題在哪都找不到。
“不及時(shí)反饋”甚至是“反饋中斷”常常在很多初入職場(chǎng)的人身上發(fā)生，這并不代表他們沒(méi)有努力做事，而是沒(méi)有意識到及時(shí)反饋的重要性，往往造成很多麻煩，常常出現自己認為將工作做得很好等著(zhù)領(lǐng)導的認可和夸獎時(shí)，卻適得其反的情況。
其實(shí)在職場(chǎng)上講求的“收到即回復”，是更好的完成了溝通和執行中的整個(gè)閉環(huán)。
從一而終的反饋，恰恰能讓執行者和領(lǐng)導者都能對這個(gè)項目有更清楚的了解。
羅振宇曾經(jīng)在《邏輯思維》里講到過(guò)一個(gè)故事：
當年他剛入行做媒體的時(shí)候，一位老記者說(shuō)，張瑞敏在海爾抓管理，非常注重執行和反饋上的“閉環(huán)”二字。
比如在海爾上班的時(shí)候，把椅子從桌子下拖出來(lái)，坐下開(kāi)始工作。但是可能一會(huì )兒又要起身去辦事，那就一定要把椅子推回去，否則就是犯規。
海爾管理員工閉環(huán)，就是從這么細致的地方入手。
那位老記者怕他不信，現場(chǎng)做了個(gè)示范，他抓起電話(huà)，給青島的海爾總部總機撥了個(gè)電話(huà)，接通之后說(shuō)：
“我找羅振宇�！�
海爾哪有叫羅振宇的，所以總機接待的員工就問(wèn)：
“羅振宇是哪個(gè)部門(mén)的？”
老記者就瞎編了個(gè)部門(mén)，總機說(shuō)：
“您給我幾分鐘，我來(lái)查一下，我讓他回電話(huà)給您�！�
一般像這樣的情況也就是查無(wú)此人，或者按照打錯電話(huà)就給算了。但是過(guò)了幾分鐘，那位總機竟然把電話(huà)回過(guò)來(lái)了，說(shuō)整個(gè)海爾都查過(guò)了，確實(shí)沒(méi)有羅振宇這個(gè)人。
當時(shí)已經(jīng)有電腦了，所以查無(wú)此人并不難。但是難在有始有終，把這個(gè)動(dòng)作和反饋的閉環(huán)完成了。一個(gè)總機接線(xiàn)員，接到一個(gè)問(wèn)詢(xún)，他不能讓這個(gè)事耽誤在自己手里，無(wú)論如何他都要給出一個(gè)結果。
好的反饋，在意的是完成執行和溝通中的閉環(huán)。
與此同時(shí)，在這個(gè)收益按小時(shí)計算的職場(chǎng)中，一個(gè)有效而及時(shí)的反饋最能節約他人的時(shí)間成本，而不是整個(gè)事情到你這里就斷了頭緒。
所以，當你在完成一項棘手的任務(wù)后要及時(shí)去反饋，而正是這樣細致入微有頭有尾的反饋，成就了一個(gè)職場(chǎng)人的靠譜。
靠譜不是說(shuō)你很能干，不是說(shuō)你答應了什么就一定能做到什么，那不叫靠譜。
真正的靠譜，是把事情從頭到尾不打折扣的完成。
03
拉開(kāi)你和別人的距離
時(shí)間顆粒度算一個(gè)
上文中的那位朋友，和我說(shuō)到這個(gè)事情的時(shí)候，最后總結了一句：
其實(shí)我知道有些人明明看到了我群發(fā)的工作信息，他們也不會(huì )立馬回復我，是因為他們很忙嗎？不是的，他們甚至有可能在玩手機、看微博、在劃水偷懶，可就是不回復我。
其實(shí)在職場(chǎng)上要判斷一個(gè)人的價(jià)值，有一個(gè)非常簡(jiǎn)單又好用的衡量標準，看看他對于時(shí)間的態(tài)度就知道了。
回復信息快慢，做事是否拖泥帶水，上班期間是否浪費時(shí)間做其他的事情，這些看起來(lái)都是小事，但是，一個(gè)人是否職業(yè)化，你可以通過(guò)他對時(shí)間的態(tài)度中一眼洞穿。
不知道大家還記不記這張圖，2016年12月，網(wǎng)絡(luò )上流傳一張王健林的行程表。這位62歲的中國首富，早上4點(diǎn)起床健身，然后飛行6000公里，出現在兩個(gè)國家、三個(gè)城市，最終，晚上7點(diǎn)趕回辦公室，繼續加班。
從這樣連軸轉高密集的工作行程中，我們完全可以窺見(jiàn)一個(gè)人對于時(shí)間的分秒必爭。
其實(shí)這樣的場(chǎng)景在我的朋友圈也常常出現，很多朋友上午還在北京工作，下午就去到深圳開(kāi)會(huì )，恨不得把一天24小時(shí)大卸八塊揉碎了使。
關(guān)于對時(shí)間的態(tài)度，劉潤老師曾提出過(guò)一個(gè)時(shí)間顆粒度的概念。
時(shí)間顆粒度，就是一個(gè)人安排時(shí)間的基本單位。
有些人能把時(shí)間顆粒度分割成分鐘，比如王健林只留下15分鐘和領(lǐng)導見(jiàn)面。而有些人對于時(shí)間則非�？犊�，一天如流水嘩啦啦隨便任他溜走。
衡量一個(gè)人在商業(yè)世界中是否職業(yè)化，恪守時(shí)間，是一項最基本的要求。
如果你理解了“時(shí)間顆粒度”的概念，就會(huì )明白，恪守時(shí)間，就是理解、并尊重別人的時(shí)間顆粒度。
我曾經(jīng)就去拜訪(fǎng)過(guò)一家公司的領(lǐng)導，預約的時(shí)間是早上9點(diǎn)整，我提前30分鐘就到了，到了他們公司之后一個(gè)人都沒(méi)有，最后等了1個(gè)小時(shí)到了9點(diǎn)半公司才陸陸續續來(lái)人上班，而且又是一群人吃早餐、聊天、玩手機，整個(gè)環(huán)境鬧哄哄就像個(gè)菜市場(chǎng)，
那次拜訪(fǎng)之后，我主動(dòng)和公司申請換掉這家供應商，原因就是因為對方完全沒(méi)有時(shí)間概念，就這么任由客戶(hù)的時(shí)間白白浪費。
理解，是尊重的前提，我爸從小就教育我，要尊重別人的時(shí)間，不能因為自己的不守時(shí)而耽誤別人的事情，所以后來(lái)但凡微信溝通不了的事情，我一定會(huì )第一時(shí)間打電話(huà)溝通，而不是把這事就這么晾著(zhù)擱著(zhù)不管不問(wèn)。
時(shí)間顆粒度越小，人生密度才越大，個(gè)人職場(chǎng)質(zhì)量才越高;
時(shí)間顆粒度越大的人，通常是用時(shí)間換錢(qián)，所以才會(huì )出現職場(chǎng)磨洋工渾水摸魚(yú)的偷懶行為;
時(shí)間顆粒度越小的人，則是用錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，所以才會(huì )出現有人愿意花幾百萬(wàn)和巴菲特吃頓飯。
我們身處在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，對于數不清的未讀信息和未接電話(huà)，我們常常習慣性的忽視了，對于你而言，可能是因為忙，也可能是因為不在乎。
但請你記住，對于發(fā)消息的人而言，他寧愿看到你否定的回答，也不愿看到滿(mǎn)屏的空白以及無(wú)盡的等待。
再說(shuō)了，回復一句“收到”一點(diǎn)都不耽誤你賺錢(qián)，
o 真正耽誤事的，是什么事都不做還成天浪費時(shí)間。
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